Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств Заказчикам, приобретающим Услуги ONLINE CONNECT LTD (далее — «Компания») через Сайт.

1.2. Если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой или применимым законодательством, произведенные Заказчиком платежи являются невозвратными.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется исключительно в отношении денежных средств, фактически уплаченных за соответствующий Заказ. Денежные средства, зачисленные на баланс Учетной записи, возврату не подлежат, поскольку такой баланс предназначен исключительно для оплаты будущих Услуг в рамках Сайта и не является электронным кошельком или иным средством хранения и вывода денежных средств.

1.4. Настоящая Политика не ограничивает права Заказчика, от которых он не может отказаться в соответствии с применимым законодательством.

2. Порядок подачи запроса на возврат

2.1. Запрос на возврат денежных средств может быть направлен в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента предоставления Компанией услуги по соответствующему Заказу.

2.2. Запрос на возврат денежных средств также может быть направлен в случае непредоставления Компанией услуги по соответствующему Заказу в срок, установленный Условиями оказания услуг или специальными условиями соответствующей Услуги.

2.3. Если Услуга была активирована Заказчиком позднее 24 часов с момента оплаты, срок, установленный пунктом 2.1 настоящей Политики, не продлевается, если иное прямо не предусмотрено специальными условиями соответствующей Услуги или тарифного плана.

2.4. Запрос на возврат должен содержать сведения, позволяющие Компании идентифицировать Заказ, Учетную запись и произведенный платеж, а также описание основания для возврата.

2.5. Компания вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения или документы, необходимые для рассмотрения запроса, проверки платежа, предотвращения мошенничества или установления обстоятельств, связанных с оказанием Услуги.

2.6. До рассмотрения запроса Компания вправе приостановить обработку возврата до получения запрошенных сведений или завершения соответствующей проверки.

3. Основания для возврата и случаи, в которых возврат не производится

3.1. Возврат денежных средств может быть осуществлен при наличии предусмотренного настоящей Политикой основания и при соблюдении установленных ею условий.

3.2. Компания вправе отказать в возврате либо не осуществлять возврат, если:

1. предоставленные Заказчиком сведения являются недостоверными, неполными или вводящими в заблуждение;
2. запрос направлен по истечении срока, установленного настоящей Политикой, если иной срок прямо не предусмотрен специальными условиями соответствующей Услуги или тарифного плана;
3. основание для возврата не соответствует условиям настоящей Политики;
4. Заказчик нарушил настоящую Политику, Условия оказания услуг или иные применимые к Услугам правила;
5. невозможность подключения к VPS, ограничения доступа к серверу, блокировка сетевого взаимодействия или невозможность использования Услуг обусловлены обстоятельствами, не зависящими от Компании, включая ограничения, блокировки, технические особенности или иные действия (бездействие) сторонних поставщиков, дата-центров, операторов связи, сетей, хостинг-провайдеров либо иных третьих лиц;
6. невозможность использования Услуг обусловлена настройками, оборудованием, программным обеспечением, сетевым подключением, ограничениями или иными обстоятельствами на стороне Заказчика либо используемой им инфраструктуры;
7. предоставление или использование Услуг ограничено или невозможно вследствие действий (бездействия) третьих лиц, государственных органов, операторов связи или иных лиц в отношении Заказчика, его IP-адресов, сетей, ресурсов либо иной используемой им инфраструктуры, если такие ограничения не возникли вследствие ненадлежащего исполнения Компанией своих обязательств;
8. невозможность использования Услуг связана с фильтрацией, блокировкой, ограничением или неудовлетворительной репутацией IP-адресов, сетей или иных ресурсов, если соответствующие обстоятельства возникли вследствие действий или решений третьих лиц и не связаны с ненадлежащим исполнением Компанией своих обязательств;
9. Заказчик требует возврата денежных средств за неиспользованный период уже начавшейся Услуги, если право на такой возврат прямо не предусмотрено настоящей Политикой, специальными условиями соответствующей Услуги или применимым законодательством.

3.3. Обстоятельства, за которые Компания не несет ответственности в соответствии с разделами 18, 21, 22 Условий оказания услуг, а также иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Компании, сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств, если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой или применимым законодательством.

3.4. Компания не обязана осуществлять возврат денежных средств в связи с тем, что Услуги не соответствуют индивидуальным требованиям, техническим условиям, программному обеспечению, сетевой конфигурации или коммерческим целям Заказчика, если соответствующая Услуга в целом предоставлена в соответствии с Условиями оказания услуг.

4. Отмена или отклонение Заказа Компанией

4.1. В случае отклонения или отмены оплаченного Заказа по инициативе Компании до начала оказания соответствующей Услуги Компания вправе осуществить возврат полученных денежных средств либо, с согласия Заказчика, зачислить соответствующую сумму на баланс Учетной записи для оплаты будущих Услуг.

4.2. Пункт 4.1 настоящей Политики не применяется в случаях, когда отклонение или отмена Заказа обусловлены нарушением Заказчиком Условий оказания услуг, предоставлением недостоверных сведений, результатами проверки безопасности или предотвращения мошенничества, применением к Заказчику санкций, ограничений экспортного контроля, иных регуляторных ограничений либо иными обстоятельствами, связанными с Заказчиком и препятствующими предоставлению Услуг.

4.3. Отмена или отклонение Заказа по основаниям, указанным в пункте 4.2 настоящей Политики, не создает безусловного права Заказчика на возврат денежных средств.

4.4. Компания вправе по своему усмотрению осуществить возврат денежных средств в случаях, когда такой возврат прямо не предусмотрен настоящей Политикой, если это не противоречит Условиям оказания услуг или применимому законодательству. Осуществление такого возврата в отдельном случае не создает для Заказчика права требовать аналогичного возврата в будущем.

5. Ограничения

5.1. Однократный возврат в соответствии с настоящей Политикой может быть предоставлен только в отношении Заказа, стоимость которого не превышает сумму, эквивалентную 600 (шестистам) российским рублям в валюте соответствующего Заказа.

5.2. Запрос на возврат в соответствии с настоящей Политикой может быть удовлетворен только один раз для одного Заказчика и только с использованием одних и тех же платежных реквизитов, если иное не предусмотрено специальными условиями соответствующей Услуги или не требуется применимым законодательством.

5.3. При рассмотрении запроса Компания вправе учитывать ранее предоставленные возвраты и иные обстоятельства, связанные с соответствующим Заказом, платёжными реквизитами и использованием Услуг.

5.4. Компания вправе ограничить возможность использования отдельных условий возврата в случае выявления злоупотреблений, недобросовестного поведения или иных нарушений настоящей Политики или Условий оказания услуг.

6. Специальные условия

6.1. Срок подачи запроса, возможность возврата и иные условия возврата могут регулироваться специальными условиями для отдельных Услуг или тарифных планов.

6.2. В случае противоречия между настоящей Политикой и специальными условиями соответствующей Услуги или тарифного плана применяются специальные условия в части, в которой они прямо регулируют порядок возврата.

6.3. Специальные условия не ограничивают права Заказчика, от которых он не может отказаться в соответствии с применимым законодательством.

7. Возврат денежных средств за неиспользованный период

7.1. Если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой, специальными условиями соответствующей Услуги или применимым законодательством, прекращение Заказчиком использования Услуг, удаление VPS или прекращение Заказа не влечет возврата денежных средств за полностью или частично неиспользованный период оказания Услуг.

7.2. Если возврат за неиспользованный период осуществляется в соответствии с настоящей Политикой, специальными условиями или применимым законодательством, размер возврата определяется с учетом фактически оказанных Услуг и иных применимых условий.

8. Способ и сроки возврата

8.1. Возврат денежных средств осуществляется на поддерживаемые Компанией платежные системы.

8.2. При возврате средств могут удерживаться комиссии платежных систем и иных платежных посредников, непосредственно связанные с осуществлением соответствующего возврата, если такие комиссии не могут быть возвращены Компании соответствующим платежным провайдером.

8.3. На дату вступления настоящей Политики в силу применяются следующие комиссии:

Платежная система	Комиссия
USDT TRC-20	3 USD
USDT BEP-20	1 USD
TRX	0,3 USD

8.4. Возможность возврата на иные платежные системы или банковские карты рассматривается Компанией индивидуально и не является гарантированной.

8.5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней с момента одобрения запроса на возврат.

8.6. В отдельных случаях срок возврата может быть увеличен в связи с особенностями работы платежных систем, банков, платежных посредников или иных сторонних сервисов.

8.7. Компания не несет ответственности за задержку зачисления возвращенных денежных средств, возникшую после их передачи соответствующему платежному провайдеру, банку или иному платежному посреднику.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Политика применяется с учетом положений Условий оказания услуг.

9.2. В случае противоречия между настоящей Политикой и Условиями оказания услуг применяются положения Условий оказания услуг, если иное прямо не предусмотрено специальными условиями соответствующей Услуги или применимым законодательством.

9.3. Компания вправе изменять настоящую Политику в порядке, предусмотренном Условиями оказания услуг.

9.4. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права Заказчика или обязанности Компании, которые не могут быть исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством.